中国平安95511客服热线开通18周年

来源:发布时间:2018-08-02 查看数:0

2000年7月28日,95511服务热线正式开通;到今年的7月28日,95511迎来了开通18周年纪念日。从2000年到2018年,18年、6570个日夜,无论节假日,还是地震、台风等重大灾害面前,95511客服始终是平安客户最值得信任的守护。

2000年7月28日,敢为人先的中国平安在苏州成立首个全国性集中式24小时客户服务中心——平安全国电话中心,并启用95511作为服务热线。仅成立一年,凭借高效、专业、优质的客户服务,95511电话中心便以“零缺陷”通过ISO9001品质管理体系认证,并先后获得“中国最具竞争力呼叫中心10强服务机构”、“全国呼叫中心服务质量管理10佳满意品牌”、 “中国最佳呼叫中心”、 “中国最佳CRM实施跨行业大奖”、“金融行业最佳客户服务中心”等众多荣誉。

2011年,在“一个客户、多个产品、一个账户、一站式服务”的综合金融战略下,电话中心将不同业务的服务热线统一整合为95511一个号码,客户拨打95511即可获取全方位、一站式的综合金融服务。

18年来,95511服务又不断革故鼎新,最前沿的科技应用让客户的服务体验持续改善提升。2016年,95511上线智能语音导航技术,客户告别层层按键,直接语音说出需求即可获取相应的服务,95511服务热线成为全球业务覆盖最全、用户规模最大的全金融智能语音服务门户。今年6月,平安金服自主研发“小安3.0”智能客服机器人引擎,先后上线文本机器人和语音机器人。

从最早的单一电话服务,到如今的电话、在线、视频等形式多样的服务模式,95511客服始终以科技为引领,与时俱进,铸造行业标杆。当前,95511客服平均每天服务客户96万次,年接触客户超3.5亿次。

过去的18年,95511客服人不舍昼夜,随时随地响应客户需求。如今,18周岁的95511客服插上科技的翅膀,致力打造“线上化、智能化、智慧化”客服平台,将为亿万平安客户提供更加极致的服务体验,为业务创造更大的价值。

责任编辑:何淑璇

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